Vize Aracılık ve Danışmanlık Şikayetlerinde Yıllık Artış: Başvurularda Yoğunluk ve Sistem Sorunları Öne Çıkıyor

Vize Aracılık ve Danışmanlık Şikayetlerinde Yıllık Artış: Başvurularda Yoğunluk ve Sistem Sorunları Öne Çıkıyor

Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerde son dönemde belirgin bir artış yaşandı. Özellikle yaz dönemine girilmesiyle birlikte başvuru yoğunluğu dikkat çekti.

Platform verilerine göre, Mayıs ayının son haftasında 47 olan haftalık şikayet sayısı Haziran’ın ilk haftasında 184’e yükseldi. Böylece kısa süre içinde haftalık bazda yüzde 291’lik artış kaydedildi. Yıl genelinde ise haftalık şikayetlerin 120 ile 190 aralığında seyrettiği belirtildi.

Şikayetvar’ın açıklamasında, vize aracılık ve danışmanlık kategorisindeki şikayetlerin son üç yıldır düzenli şekilde yükseldiği ifade edildi. Buna göre 2023 yılında 5 bin 825 olan toplam şikayet sayısı, 2024’te 6 bin 900’e, 2025’te ise 7 bin 320’ye ulaştı. Bu artışla birlikte iki yıllık toplam yükseliş oranının yüzde 25,7 olduğu aktarıldı.

2026 yılına ilişkin verilerin henüz tamamlanmamasına rağmen şikayet sayısının 3 bin 383’e ulaştığı belirtilirken, mevcut eğilimin devam etmesi halinde yıl sonunda yüksek seviyelerin yeniden görülebileceği ifade edildi.

Şikayet içeriklerinde ise en çok randevu bulamama, sistem erişim sorunları, hesap kilitlenmeleri, başvuru süreçlerinde gecikmeler, müşteri hizmetlerine ulaşamama, ücret iadesi problemleri ve başvuru durumuna ilişkin bilgi eksikliği gibi konuların öne çıktığı görüldü.

Vatandaşların paylaştığı bazı şikayetlerde ise özellikle randevu sistemlerinde yaşanan yoğunluk, teknik hatalar ve bekleme listelerine erişim sorunları nedeniyle başvuru süreçlerinin ilerletilemediği, bunun da seyahat planlarını doğrudan etkilediği belirtildi.

Genel tablo, vize başvuru süreçlerinde yalnızca sonuç aşamasının değil, başvuruya erişim ve randevu alma sürecinin de ciddi bir sorun alanına dönüştüğünü ortaya koydu.