Enerjisa’da Dijital İşlem Dönemi: Bireysel Elektrik İşlemlerinin Yüzde 40’ı Online Gerçekleşti

Enerjisa’da Dijital İşlem Dönemi: Bireysel Elektrik İşlemlerinin Yüzde 40’ı Online Gerçekleşti

Enerjisa Enerji, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yürüttüğü dijital dönüşüm çalışmalarının 2025 yılı sonuçlarını paylaştı. Şirketin açıklamasına göre, bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilirken, kurumsal müşterilerin yarısından fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamladı.

22 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet veren Enerjisa Enerji’nin dijital platformları, yıl boyunca yoğun ilgi gördü. Şirket verilerine göre 2025 yılında online kanallarda 22 milyon oturum açılırken, toplam 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti. Fatura ödeme, abonelik, tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi hizmetler kullanıcılar tarafından en çok tercih edilen dijital işlemler arasında yer aldı.

Şirket, müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir platformdan karşılayabilmesi amacıyla Enerjisa Mobil uygulamasını da yeniledi. Yeni uygulama ile abonelik, fatura ödeme, başvuru ve tahliye gibi işlemlerin daha hızlı ve kolay şekilde yapılması hedefleniyor.

Sektörde ilk olma özelliği taşıyan Mobil Cüzdan hizmeti de kullanıcılara avantaj sağlıyor. Anlaşmalı iş yerlerinde yapılan harcamalardan Para Puan kazanılmasına imkan tanıyan sistem sayesinde, biriken puanlar elektrik faturalarında kullanılabiliyor. Hizmetten bugüne kadar yaklaşık 20 bin aktif kullanıcı yararlandı.

Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, dijital dönüşümün müşteri memnuniyetini artırdığını belirterek, müşterilere hızlı, güvenilir ve erişilebilir hizmet sunmaya devam edeceklerini ifade etti.